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客户数据管理平台

失联客户唤醒与CDP系统整合效能提升

案例背景

保持与客户的持续互动对于维护客户关系和提升客户忠诚度至关重要。然而,企业经常面临客户失联的挑战,特别是对于那些长时间未与品牌互动的客户。为了重新建立与这些客户的联系,企业引入了CDP(客户数据平台)应用,专注于长期失联客户的唤醒和联系信息恢复。

客户需求

  • 客户数据管理与失联客户召回策略

    客户数据管理与失联客户召回策略

    客户需要一种能够有效管理和分析客户数据的解决方案,以便识别和召回那些长期失联但具有潜在价值的客户。

  • 数据清洗与One ID构建

    数据清洗与One ID构建

    客户期望CDP系统能够通过数据清洗和One ID构建能力,准确识别客户信息,并发掘客户信息之间的关联,从而恢复失联客户的联系信息。

  • 多渠道媒体整合

    多渠道媒体整合

    客户希望该系统能够整合多渠道媒体资源,提高触达失联客户的效率和成功率。

方案效果

项目实施后,企业在唤醒长期失联客户方面取得了显著成效。CDP系统的数据汇聚和清洗功能使得企业能够构建准确的One ID,有效地发掘客户信息之间的血缘联系。算法能力的运用进一步提升了客户识别和信息恢复的准确性。串联媒体的能力确保了企业能够通过最合适的渠道和方式触达失联客户,提高了召回的成功率。这些措施共同作用,不仅帮助企业重新建立了与失联客户的联系,还为未来的客户关系管理和销售转化奠定了坚实的基础。

客户数据管理平台

CDP系统赋能:客户价值提升与个性化维系策略

案例背景

汽车行业,保持现有客户并提升其价值是提升品牌竞争力和市场份额的关键。企业面临的挑战是如何有效地对保有客户进行价值分析和个性化维系,以实现客户价值的最大化。为了解决这一问题,企业引入了CDP(客户数据平台)应用,专注于保客价值的分级和个性化维系

客户需求

  • 分析保客数据,价值分级

    分析保客数据,价值分级

    客户需要一个能够对保有客户数据进行深度分析和处理的CDP系统,以便识别和分级客户的价值。

  • 个性化客户维系策略

    个性化客户维系策略

    客户期望该系统能够提供精准的客户价值和消费意图分析,从而根据不同类型的保有客户制定个性化的维系策略。

  • 客户关系深度维护与价值挖掘系统

    客户关系深度维护与价值挖掘系统

    客户希望该系统能够帮助企业实现客户关系的长期维护和价值挖掘。

方案效果

实施CDP应用后,企业在保客价值管理和个性化维系方面取得了显著成效。系统的数据汇聚和模型分析功能使企业能够准确地识别和分析保有客户的价值,实现精细化分级管理。针对不同价值等级的客户,企业能够提供定制化的维系服务和沟通策略,有效地满足了客户的个性化需求,增强了客户满意度和忠诚度。这些措施共同作用,实现了客户价值的最大化,为企业带来了更稳定的收入流和更高的客户终身价值。

客户数据管理平台

优化数据驱动直销,提升成交与客单价

案例背景

企业面临的挑战是如何在线上环境中有效引导客户的消费决策,以促进销售并提升客户客单价。为了解决这一问题,企业引入了CDP(客户数据平台)应用,专注于线上直销客户消费决策的引导和管理。

客户需求

  • 优化客户交互与实时引导

    优化客户交互与实时引导

    客户需要一个能够整合和分析客户数据的CDP系统,以便在线上直销过程中提供有效的客户交互话术和实时引导。

  • 个性化沟通策略

    个性化沟通策略

    客户期望该系统能够识别和理解客户的消费偏好,通过个性化的沟通策略强化客户的购买意向,并促进线上直销的成交。

  • 消费意图挖掘

    消费意图挖掘

    客户希望该系统能够发掘客户的延伸消费意图,实现客单价的最大化。

方案效果

项目实施后,企业在线上直销领域的客户消费决策引导能力得到了显著提升。系统的数据汇聚和模型分析功能使得企业能够实时嗅探和识别客户的消费偏好,通过精准的交互话术和引导策略,强化了客户的购买决策。这不仅促进了线上直销的成交率,还发掘了客户的延伸消费意图,实现了客单价的提升。企业的线上直销业绩因此得到了显著增长,客户满意度和忠诚度也随之提高,为企业带来了更高的收益和更强的市场竞争力。

客户数据管理平台

CDP系统赋能:精细化线索管理与销售业绩提升

案例背景

战败线索的有效管理对于提升整体销售业绩具有重要意义。企业面临的挑战是如何对这些未转化为销售的线索进行深入分析,并采取有效措施重新激活这些潜在客户。为了解决这一问题,企业引入了CDP(客户数据平台)应用,专注于战败线索的运营管理,通过数据的汇聚、融合和加工,以及模型分析,提高线索管理的效率和效果。

客户需求

  • 数据整合与深入洞察战败线索

    数据整合与深入洞察战败线索

    客户需要一个能够整合多源数据并提供深入洞察的CDP系统,以便对战败线索进行有效分析和分类。

  • 内容管理与触达策略

    内容管理与触达策略

    客户期望借助该系统的内容管理工具,制定出差异化的触达策略和跟进计划,以实现对不同类型战败线索的甄别、唤醒和强化。

  • 全程运营管理与线索挽回

    全程运营管理与线索挽回

    客户希望该系统能够支持全过程的运营管理,包括线索的挽回工作,从而提高线索转化率和客户忠诚度。

方案效果

项目实施后,企业成功实现了战败线索的精细化运营管理。通过CDP系统的数据汇聚和模型分析,企业能够准确地识别和区分不同类型的战败线索,并制定出针对性的触达和跟进策略。这些策略包括个性化的内容推送、定制化的交互方式和及时的跟进行动,有效地唤醒了沉睡的线索并强化了客户关系。最终,通过全过程的运营管理,企业实现了战败线索的挽回,显著提升了转化率和销售业绩。这一成果不仅增强了企业的市场竞争力,还为企业带来了更高的客户价值和更稳定的收入来源。

数聚智慧决策平台

综合数据平台建设:优化决策,节约成本,推动增长与创新

案例背景

为主机厂打造一个专属且个性化的“数聚智慧决策平台(简称DDSP)”。通过平台模式助力企业高层、业务部门实现数据资产高效利用、场景仿真模拟推演、最佳决策精准制定,真正实现业务重构与业绩增长。

客户需求

  • 第1年:建设DDSP平台,搭建促销优化及沙盘推演

     第1年:建设DDSP平台,搭建促销优化及沙盘推演

    客户计划第一年建立集成的DDSP平台,集中管理销售数据并提供实时业务洞察。该平台将优化促销策略,提高销售效率和客户参与度,增加销售额。同时,通过沙盘推演,模拟市场情况,为客户提供决策支持和风险评估,确保营销活动精准和前瞻。

  • 第2年:升级DDSP平台,构建市场监测与决策支持

    第2年:升级DDSP平台,构建市场监测与决策支持

    客户期望在第二年升级DDSP平台,扩展功能以适应市场变化。将新增市场活动监测模块,实时分析活动效果,快速调整营销策略,提高市场反应速度。同时,深化沙盘推演在决策中的作用,利用监测数据,提升决策精准度和战略规划前瞻性,以更高效地推动业务发展。

  • 未来3-5年:跨域沙盘推演,数字化转型,智能决策系统

     未来3-5年:跨域沙盘推演,数字化转型,智能决策系统

    客户未来3至5年计划实现跨市场、销售、服务、金融、制造等业务领域的沙盘推演和决策应用,以增强跨部门协同和战略规划。同时,推进核心业务的数字化转型,通过技术创新和流程优化,提升运营效率和客户体验。最终目标是建立基于大数据和AI的智能化决策支持系统,实现精准市场预测和业务优化,引领行业发展。

方案效果

在成功实施方案后,客户将能够复制北美市场的实践经验,通过采用先进的促销优化工具,为一款车型一年节省超过9000万美元的促销费用。此外,通过构建一个集合高科数据生态、智能算法和决策应用的平台,企业将能够更有效地利用数据,实现从数据获取、理解到应用的全流程优化。平台建设将依托于技术驱动、数据驱动和智能化决策,推动企业在增长和创新方面的深度分析、判断和趋势推演,从而优化组织管理和决策管理。同时,凭借丰富的国内外模型开发案例经验,客户可以确信模型工具的有效推广和应用,确保平台建设项目的顺利进行,为企业提供强有力的支持和保障。

数聚智慧决策平台

数字化转型:业务改善、效率提升与业绩增长

案例背景

通过对标定位销售店的强弱项,并有针对性地进行问题分析、制定对策进行弱项改善,并借助系统平台,使对标及改善管理业务标准化,便于横展到全渠道,最终实现销售店经营效益提升的目标。

客户需求

  • 经营压力诊断:弱项指标定位

    经营压力诊断:弱项指标定位

    通过分析关键财务和运营指标,企业可以识别导致业绩下滑的弱项指标,如营收增长和客户流失率,为战略调整提供数据支持。

  • 销售店弱项指标改善流程

    销售店弱项指标改善流程

    识别销售店的弱项指标后,企业需要进行根本原因分析并制定行动计划,如调整销售策略和优化库存管理,通过监控和评估确保持续改进。

  • 数据对标分析

    数据对标分析

    企业通过与行业最佳实践比较,进行数据对标分析,识别优势和不足。通过灵活切换对标场景,企业可以在不同维度找到改进机会,提升市场竞争力。

方案效果

实施数字化销售店系统后,37家自主研店通过498项改善计划中的216项达成,显著提升了业务效果,减少了约137万的工时成本。系统化和自动化的数据处理简化了经营业绩对标分析会的准备工作,15场线上会议节省了约30万费用。自2022年1月试行以来,自主研店的业绩稳步上升,经营能力及健康度评分从67.2分提升至72.7分,优质销售店占比的增速超过全国平均水平,有效推动了中位及后进销售店向优秀销售店的转变。

数聚智慧决策平台

实时监测与自动化:提升广告投放效率与成本效益

案例背景

通过投放数据、线索数据、销售数据三大板块的相关指标展示,对市场业务进行监测,对数字营销的广告投放转化效果进行量化和对比,支持多维度对业务的渠道、方式、时段等进行选择,达成决策制定。

客户需求

  • 数据驱动的营销洞察

    数据驱动的营销洞察

    客户期望通过精准展示和深入分析广告投放及线索获取的相关数据指标,来洞察广告活动的效果,并有效识别出潜在客户。

  • 营销决策优化

    营销决策优化

    客户需要一种基于数据指标的营销决策支持系统,能够精确地分析关键数据,并据此制定出更有针对性的业务增长策略,以实现营销资源的优化配置和市场机会的最大化捕捉。

方案效果

通过实施我们的营销优化方案,客户能够实时监测广告效果,快速调整策略,提升投放精准度。配合直播业务,团队可半小时内完成流量分析,日度优化直播策略。自动化报表系统生成21个报表,监测60个关键指标,预计每年减少工时480小时,缩减营销活动处理时间2小时/次,节省672小时,降低人工成本约20万元。

数聚智慧决策平台

数据整合与自动化决策:提升服务效率与市场响应能力

案例背景

通过系统化操作,将产销计划的一系列工作,包括年计制定、分解、跟踪、调整、试算、下发等,完成全链路打通;系统自动化彻底改变传统线下业务操作模式,大幅度提升决策效率,并实现数据共享和闭环应用

客户需求

  • 实时数据同步与更新

    实时数据同步与更新

    客户需要系统能够实时同步内外部数据源,包括供应链信息、库存状态、销售数据等,确保决策基于最新信息。数据同步应支持多平台操作,包括移动设备,以便客户随时随地访问和更新数据。

  • 精准车型匹配与优化

    精准车型匹配与优化

    系统应提供高级筛选和匹配功能,帮助客户根据市场需求、库存情况和生产能力精准匹配车型。需要有智能推荐算法,根据历史数据和市场趋势预测,为客户推荐最优车型组合。

  • 灵活的计划提交与审批流程

    灵活的计划提交与审批流程

    客户需要一个标准化的计划提交流程,能够通过系统快速提交产销计划。同时,应支持多级审批机制,确保计划的合理性和可行性得到充分验证。

  • 动态计划制定与调整

    动态计划制定与调整

    系统应支持动态计划制定,允许客户根据实时数据和市场变化快速调整产销计划。提供模拟试算功能,帮助客户评估不同计划方案的潜在影响和收益。

  • 自动化报表生成与分析

    自动化报表生成与分析

    客户需要系统能够自动生成各类报表,如产销报告、库存报告、预测分析等。提供数据可视化工具,帮助客户直观理解数据并做出决策。 数据共享与协同工作:系统应实现数据的无缝共享,确保各部门能够访问和使用统一的数据源。支持跨部门、跨地区的协同工作,提高团队协作效率。

  • 闭环应用与持续改进

    闭环应用与持续改进

    客户需要系统支持从计划制定到执行的闭环管理,确保计划的有效执行和跟踪。系统应具备持续改进机制,能够根据执行结果和反馈调整流程和策略。

方案效果

通过实施数据自动化和算法优化,我们成功打通了3类关键数据库,实现了数据的无缝整合和实时共享。这一举措极大提高了服务效率,达到了60%的提升。基于这些数据,我们能够自动化制定多达52个详细的产销计划,同时利用4个实现条件算法来确保计划的精准性和适应性。这些计划覆盖了23个不同的车型,确保每个车型都能够根据市场需求和生产条件得到最优的生产和销售安排。通过这些综合措施,我们的系统不仅提高了决策的质量和速度,还增强了对市场变化的响应能力,为客户提供了更为高效和定制化的服务。

数据治理

营销活动优化与ROI提升:客户生命周期管理与闭环效果评估

案例背景

随着市场竞争的加剧,企业面临着如何有效管理客户关系和提升客户生命周期价值的挑战。现有的CRM系统存在诸多痛点,如生命周期触点管理不完善、数据真实性和可靠性难以判断、系统数据质量问题、数据标签管理不到位,以及保客业务活动缺乏精细化管理。这些问题导致了内部数据采集不全、营销活动粗放,以及厂商和经销商对系统的使用率低下,无法有效支持业务场景的实现。

客户需求

  • CRM私域治理与数据分析

    CRM私域治理与数据分析

    客户迫切需要一个能够提供中央数据库数据提取、多种标签筛选、目标客户输出和营销维系管理的CRM私域治理与数据分析应用。

  • 营销活动与资源管理

    营销活动与资源管理

    客户期望该应用能够实现营销活动的统一管理、内部资源的集中管理、营销任务工单的流转管理,以及营销活动过程的实时监控。

  • 闭环效果评估

    闭环效果评估

    客户需要闭环效果评估,将客户参与记录和营销效果数据反馈到中央数据库中,以实现营销维系活动的后评估。

方案效果

项目实施,为企业带来了显著的效益。通过该应用,企业实现了统计报表分析、营销自动推送和业务过程监控,大幅提升了营销活动的精准度和效率。系统提供了全面的客户生命周期跟踪和管理,优化了保客业务活动,提高了客户满意度和忠诚度。此外,实时监控和闭环效果评估确保了营销活动的持续改进和优化,为企业带来了更高的营销ROI和更强的市场竞争力。

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